2022年遼寧旅游管理專(zhuān)升本常考點(diǎn)(導(dǎo)游接待注意事項(xiàng))

　　2022年遼寧統(tǒng)招專(zhuān)升本報(bào)名將在2021年12月16日開(kāi)始，招生計(jì)劃暫未公布，好學(xué)校網(wǎng)校根據(jù)2021年旅游管理的內(nèi)容，整理了2022年遼寧旅游管理專(zhuān)升本常考點(diǎn)-導(dǎo)游接待注意事項(xiàng)分享給備考2022遼寧專(zhuān)升本的考生們。

　　2022年遼寧旅游管理專(zhuān)升本常考點(diǎn)(導(dǎo)游接待注意事項(xiàng))

　　1、接待高齡游客應(yīng)注意什么?

　　(1)、安善安排日程∶(2)、做好提醒工作∶(3)、注意放慢速度，(4)。耐心解答問(wèn)題;(5)、預(yù)防游客走失∶(6)、尊重西方傳統(tǒng)。

　　2、如何做好宗教界人士的接待工作?

　　(1)注意掌握宗教政策;(2)提前做好準(zhǔn)備工作;(3)尊重游客信仰習(xí)慣; (4)滿(mǎn)足游客特殊要求。

　　3、導(dǎo)游講解是導(dǎo)游人員的一種創(chuàng)造性勞動(dòng)，但并不意味著導(dǎo)游講解可以隨心所欲，其基本原則有哪些?

　　(1)客觀性原則∶以客觀現(xiàn)實(shí)為依據(jù)∶(2)針對(duì)性原則∶因人而異、有的放矢∶(3)計(jì)劃性原則∶科學(xué)安排活動(dòng)日程，有計(jì)劃地進(jìn)行∶(4)靈活性原則∶因人而異、因時(shí)制宜、因地制宜。

　　4、什么叫突出重點(diǎn)法?

　　所謂"突出重點(diǎn)法"，就是在導(dǎo)游講解時(shí)避免面面俱到，而是突出某一方面的講解方法。

　　導(dǎo)游講解時(shí)一般要突出四個(gè)方面∶

　　(1)突出景點(diǎn)的獨(dú)特之處;(2)突出具有代表性的景觀;(3)突出游客感興趣的內(nèi)容;(4)突出"......之最"。

　　5、虛實(shí)結(jié)合法是實(shí)地導(dǎo)游講解的常用技法之一。請(qǐng)問(wèn)，在使用該法進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)應(yīng)該注意什么問(wèn)題?

　　(1)虛與實(shí)必須有機(jī)結(jié)合，但以實(shí)為主，以虛為輔，虛為實(shí)服務(wù)，以虛烘托情節(jié)，以虛加深實(shí)的存在，努力將無(wú)情的景物變成有情的講解;

　　(2)不能為了講故事而講故事，任何"虛"的內(nèi)容都必須落到"實(shí)"處;

　　(3)注意選擇"虛"的內(nèi)容，要"精"、要"活"。"精"就是所選傳說(shuō)故事是精華，與講解景物密切相關(guān);"活"就是使用要靈活，見(jiàn)景而用，即興而發(fā)。

　　6、在導(dǎo)游講解結(jié)束后，導(dǎo)游人員如何應(yīng)對(duì)游客的提問(wèn)?

　　(1)如問(wèn)題與游覽有關(guān)，且導(dǎo)游人員知道如何回答，可以在回答問(wèn)題的同時(shí)進(jìn)行深入講解，既能有好的效果，又能增強(qiáng)游客對(duì)自己的信任;

　　(2)如問(wèn)題與游覽無(wú)關(guān)，就要設(shè)法巧妙地回避;切忌胡亂回答以免貽笑大方，失去游客信任;

　　(3)如遇到自己不清楚的問(wèn)題，

　　(4)如自己知道確切答案，但游客有另一種說(shuō)法時(shí)，要注意不要當(dāng)眾爭(zhēng)執(zhí)，不要直接指出對(duì)方的錯(cuò)誤，要努力回避矛盾，找出共同點(diǎn)，給對(duì)方找"梯子"下臺(tái)，及時(shí)轉(zhuǎn)換話(huà)題。

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