2022年遼寧旅游管理專升本常考點(導游服務的復雜性)

　　2022年遼寧統(tǒng)招專升本報名將在2021年12月16日開始，招生計劃暫未公布，好學校網(wǎng)校根據(jù)2021年旅游管理的內容，整理了2022年遼寧旅游管理專升本?？键c-導游服務的復雜性分享給備考2022遼寧專升本的考生們。

　　2022年遼寧旅游管理專升本?？键c(導游服務的復雜性)

　　1、什么是導游服務?

　　導游服務是指導游人員代表被委派的旅游企業(yè)，接待或陪同游客進行旅游活動，并按照組團合同或約定的內容和標準向游客提供的旅游接待服務。

　　2、為什么說實地口語導游在導游服務中的核心地位是不可替代的?

　　(1)、導游服務對象是有思想和目的的游客∶需要導游人員提供有針對性的導游服務;

　　(2)、現(xiàn)場導游情況復雜多變;需要導游人員靈活、妥善處理;

　　(3)、旅游時一種人際交往和情感交流活動;需要導游人員的參與和溝通。

　　3、導游服務的發(fā)展趨勢是什么?

　　(1)導游內容高知識化;(2)導游手段科技化;(3)導游方法多樣化∶(4)導游服務個性化;(5)導游職業(yè)自由化。

　　4、導游服務的復雜性體現(xiàn)在哪些方面?

　　(1)服務對象復雜。(2)游客需求多樣。(3)人際關系復雜。(4)直接面對"精神污染"。

　　5、從旅行社角度來講;為什么說導游服務是旅行社核心競爭力的重要組成部分?

　　答∶(1)、導游服務體現(xiàn)旅行社的服務水平和質量;(2)、導游服務在旅行社業(yè)務中具有核心地位;(3)、導游服務是旅行社之間競爭的焦點;(4)、導游服務是旅行社改進產(chǎn)品的主要途徑∶

　　6、在我國，導游員有哪些分類?

　　按業(yè)務范圍劃分，導游員分為海外領隊、全程陪同導游人員、地方陪同導游人員和景區(qū)(點)導游人員;

　　按職業(yè)性質劃分，導游員分為專職導游人員和兼職導游人員和自由職業(yè)導游人員∶按使用語言劃分，導游員分為中文導游人員和外語導游人員;按技術等級劃分，導游員分為初級導游人員、中級導游人員、高級導游人員和特級導游人員∶

　　7、一名合格的導游人員應該具備哪些素質要求?

　　(1)良好的思想品德∶(2)廣博的知識結構;(3)較強的獨立工作能力;(4)熟練的導游技能; (5)積極的進取精神∶(6)健康的體魄和心態(tài)。

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