快速升學(xué)通道
當(dāng)前位置:首頁 > 職校資訊 > 四川資訊 > 
當(dāng)前位置:首頁 > 職校資訊 > 四川資訊 > 

一名合格的高鐵乘務(wù)員應(yīng)具備哪些職業(yè)道德

來源:網(wǎng)絡(luò)整理 2021-06-28 574

  職業(yè)道德與人們的生活息息相關(guān)的,職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)該遵守的基本行為準(zhǔn)則,是社會道德的重要組成部分,是社會道德在職業(yè)活動中的具體表現(xiàn),是一種更為具體化、職業(yè)化、個性化的社會道德。作為一個優(yōu)秀的高鐵乘務(wù)員,擁有良好的職業(yè)道德不僅可以對自己的職業(yè)生涯有幫助,還可以給乘客提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)。下面是老師對一名合格的高鐵乘務(wù)員應(yīng)具備哪些職業(yè)道德?所做的相關(guān)整理,感興趣可以一起來看看!

u=1072496125,2326050722&fm=26&gp=0.jpg

  一,吃苦耐勞的精神

  在大多數(shù)人眼中,高鐵乘務(wù)員是一種令人羨慕的光鮮亮麗的職業(yè),但是在現(xiàn)實生活中卻要承擔(dān)人們所想不到的辛苦,每天要站立8小時以上、高標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)要求、空間面積的有限、列車運行中的顛簸、身體容易疲勞和就寢時間的不定時、不能經(jīng)常和家人相聚。一個沒有吃苦耐勞精神的乘務(wù)員是難以承受這項工作,更不用說為乘客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  二,強烈的責(zé)任

  高鐵乘務(wù)工作面向的對象是數(shù)量眾多的旅客群體,在列車運行的過程中會發(fā)生各種各樣的事情,且每次遇到的情況復(fù)雜多變,這就要求乘務(wù)員要有強烈的責(zé)任心。例如,在客運服務(wù)中,責(zé)任心強的乘務(wù)員,往往能從旅客的面部表情中察覺出一些意外情況。由此,可以有效地阻止一些事故的發(fā)生,確保旅客的生命安全。

  三,良好的服務(wù)態(tài)度

  服務(wù)態(tài)度是指列車乘務(wù)員在對乘務(wù)工作中對旅客的情感和行為傾向,帶有濃厚的職業(yè)色彩。列車乘務(wù)員服務(wù)態(tài)度的好壞直接影響著高速鐵路服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)的形象。其表現(xiàn)出來的行為具有以下特點:

  1.對待旅客熱情耐心

  乘務(wù)員在與旅客服務(wù)的過程中,不管服務(wù)工作多么繁忙,都要認(rèn)真熱情地對待旅客,即使對一些旅客的抱怨和不理解也要耐心傾聽,心平氣和地就旅客反映的問題加以解釋,虛心接受旅客的批評。

  2.主動周到的服務(wù)

  乘務(wù)員在做好本職工作的基礎(chǔ)上,結(jié)合旅客的心理需求,積極主動地提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)。想旅客之所想,能夠從旅客的神情、言語、舉止中揣測旅客的心理需求,力求工作的主動、周到、滿足旅客的服務(wù)需求。

  四,沉著冷靜的心理素質(zhì)

  在動車運行過程中,難免會遇到空調(diào)故障、車廂衛(wèi)生、牽引力設(shè)備故障、臨時停車、列車晚點、旅客突發(fā)疾病等特殊問題和緊急情況,自然也會引起旅客情緒急躁、沖動等不良情緒,甚至?xí)f出或做出一些出格的事情。在這種情況下,乘務(wù)員要具有良好的涵養(yǎng),首先能夠穩(wěn)定自己的情緒,然后按照列車運行相關(guān)程序安撫旅客,冷靜處理突發(fā)事件。

  一名合格的高鐵乘務(wù)員應(yīng)具備哪些職業(yè)道德?相信通過本篇文章的了解的,大家也有了一定 的了解,一個人想要把事業(yè)做成,光有技術(shù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,還必須具備職業(yè)道德。若你還想了解更多詳情,可直接咨詢右側(cè)在線咨詢處!平臺招生老師會為你做詳細(xì)介紹!

點擊展開
相關(guān)文章
  • 四川省實用中等專業(yè)學(xué)校2024年學(xué)費多少錢一年
    四川省實用中等專業(yè)學(xué)校2024年學(xué)費多少錢一年
    選擇去了解學(xué)校間所公布地各方面信息是比較重要的,而且有需要的話,是需要每個報讀中的學(xué)生去對學(xué)校的收費情況所進(jìn)行了解,從而知道在不同中專學(xué)校地公布中,所對其收費地情況公布是不一樣的,也是需要被學(xué)生所進(jìn)行
    四川資訊2024-10-10574
  • 宜賓東方職業(yè)技術(shù)學(xué)校2024年報名一年多少學(xué)費
    宜賓東方職業(yè)技術(shù)學(xué)校2024年報名一年多少學(xué)費
    對于學(xué)費這個問題,是每一個同學(xué)和家長都比較關(guān)心的問題,因為學(xué)費是涉及到了家庭的能力,是否能夠承擔(dān)的了,那么,今天小編就給大家講解一下宜賓敘州區(qū)柳嘉職業(yè)技術(shù)學(xué)校的收費標(biāo)準(zhǔn),大家可以通過小編的分享來結(jié)合自
    四川資訊2024-10-10574
  • 高坪區(qū)職業(yè)高級中學(xué)2024年學(xué)費多少?貴嗎?
    高坪區(qū)職業(yè)高級中學(xué)2024年學(xué)費多少?貴嗎?
    同學(xué)和家長們在了解學(xué)校的時候,可能最關(guān)注的一點就是學(xué)校的學(xué)費問題以及收費問題,關(guān)于費用問題,如果同學(xué)們的家庭條件不是太理想的話,就可以選擇公辦學(xué)校,因為公辦學(xué)校的收費相對于民辦學(xué)校的收費就要低一些,家
    四川資訊2024-10-10574
  • 天全縣職業(yè)高級中學(xué)2024年報名學(xué)費多少錢
    天全縣職業(yè)高級中學(xué)2024年報名學(xué)費多少錢
    暑假期間,各大高校開始火熱的招生,各地的學(xué)子也開始到學(xué)校報道。學(xué)校收費情況想必是所有家長和同學(xué)都比較關(guān)心的問題,想要報讀中職學(xué)校的同學(xué),有一個好的消息就是,公辦的中職院校都是免學(xué)費的,大多都只收取住宿
    四川資訊2024-09-26574
  • 成都翰林職業(yè)技術(shù)學(xué)校2024年學(xué)費多少錢一年
    成都翰林職業(yè)技術(shù)學(xué)校2024年學(xué)費多少錢一年
    如果關(guān)于學(xué)校間地內(nèi)容信息能夠被進(jìn)行了解地話,那心儀學(xué)校地判斷是可以被提前進(jìn)行考慮的,比如說關(guān)于收費地公布,助學(xué)政策地參考,以及提前知道內(nèi)容方面地不同,從知道收費地內(nèi)容是可以被學(xué)生從學(xué)校中所進(jìn)行參考。成
    四川資訊2024-09-26574

快速登記報名

  • 姓名:
  • 電話:
  • Q Q:
  • 籍貫:
  • 學(xué)歷:
  • 專業(yè):
  • 閱讀并同意《本站用戶協(xié)議
立即報名
快速登記報名
閱讀并同意《本站用戶協(xié)議
立即報名

快速登記報名

立即報名
四川資訊MORE+
學(xué)校推薦MORE+
專業(yè)推薦MORE+
快速登記報名
  • 姓名:
  • 電話:
  • Q Q:
  • 籍貫:
  • 學(xué)歷:
  • 專業(yè):
  • 是否申請平臺資助:
閱讀并同意《本站用戶協(xié)議
立即報名