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高鐵乘務(wù)員的服務(wù)禮儀都有些什么要求

來源:網(wǎng)絡(luò)整理 2021-06-28 262

  大家都知道隨著我國高速鐵路的迅猛發(fā)展,對高鐵乘務(wù)員的綜合素質(zhì)也提出了更高要求。許多學(xué)生都非常想知道高鐵乘務(wù)員的服務(wù)禮儀都有些什么要求?所以老師也做了一些相關(guān)整理,感興趣的話可以一起來看看!

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  一、動作服務(wù)禮儀:

  1、候車時的動作禮儀

  著裝規(guī)范統(tǒng)一,講話聲音要小,手勢要少要輕,切記不可玩笑打鬧,站姿、坐姿要符合專業(yè)化形象標(biāo)準(zhǔn),保持自己的良好形象,不得當(dāng)著眾人補(bǔ)妝或修飾面容,如需要應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間進(jìn)行。

  2、迎賓送客的動作禮儀

  旅客登車或下車時,應(yīng)在車廂門口相應(yīng)的位置迎接或送別,常用的行禮方式有鞠躬禮、揮手禮等。

  3、引導(dǎo)旅客的動作禮儀

  引導(dǎo)旅客時應(yīng)五指并攏,手心微斜,指出方向,而且應(yīng)走在旅客一兩步之前,讓旅客走中央,自己則走在走廊的一邊;上下樓梯、電梯時,引導(dǎo)旅客走在樓梯欄桿的一側(cè),自己應(yīng)靠近墻壁走;乘坐電梯要讓旅客先上,下電梯時,按完開門開關(guān)說聲“請先走”,等旅客走出之后自己再下去;開門和關(guān)門時,用靠近把手的手拉門,站在門旁邊開著門引導(dǎo),自己最后進(jìn)屋,轉(zhuǎn)身把門關(guān)上。

  二、修飾儀表應(yīng)遵守三大原則:莊重、簡潔、大方,并要展現(xiàn)可被信賴的工作環(huán)境。

  三、對于著裝的的規(guī)范禮儀有著四大要求,符合身份、揚長避短、分清場合及遵守常規(guī)。

  其他的各種規(guī)范包括站姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、握手等一系列的行為,在服務(wù)別人的時候要時常保持微笑,因為微笑是世界上的共同語言。

  四、高鐵乘務(wù)員滿足哪些要求:

  1、未受過行政記過和其他較重大處分、無犯罪記錄。

  2、基本素質(zhì)要求:認(rèn)同海航企業(yè)文化,對海航事業(yè)抱有強(qiáng)烈信心;誠信正直、樂觀積極、務(wù)實創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)協(xié)作、服務(wù)意識強(qiáng);有較高的道德修養(yǎng),遵紀(jì)守法。

  3、年齡要求:一般乘服人員年齡不超過25周歲。

  4、學(xué)歷要求:一線乘務(wù)員至少中專以上學(xué)歷(含高中)。

  5、外形要求:一線女乘務(wù)員原則上身高需在163cm—172cm,容貌端莊清秀,有一定的親和力;一線男乘務(wù)員原則上身高需在175cm—180cm,五官端正。如有特殊情況,需公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意方可引進(jìn)。

  6、身體健康,符合其專業(yè)崗位對身體的要求。

  7、專業(yè)或技能水平經(jīng)考核合格,并具有獨立工作的能力。

  8、必須提供真實的應(yīng)聘材料并提供以下附件:身份證復(fù)印件、學(xué)歷學(xué)位證復(fù)印件、體檢證明、學(xué)習(xí)成績復(fù)印件,無犯罪記錄證明。

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  五、乘務(wù)員的服務(wù)方式要求:

  1、與旅客交談時,要面對對方,保持適當(dāng)距離(45—100cm);

  2、站姿端正,可采取稍彎腰或下蹲等動作來調(diào)節(jié)體態(tài)和高度;

  3、目光要平視對方的眼睛,以表示尊敬和正在注意聽取對方的談話;

  4、口齒清楚、簡練明了、語氣溫和、用詞文雅,給對方以體貼感、信賴感;

  5、注意自己的身份,掌握用詞分寸和節(jié)制時間,避免使用專業(yè)術(shù)語,對國內(nèi)旅客要使用普通話;

  6、旅客談話切忌邊走邊講或不斷的看手表。手不要放到口袋里,或雙臂抱在胸前,也不要扶著座椅靠背,或坐在扶手上;

  7、旅客提出的意見和要求,不要有厭煩的情緒和神色,更不能使用責(zé)備的口吻甚至粗魯?shù)恼Z言;

  8、不要打斷旅客的談話,要耐心傾聽。如果旅客之間談話,乘務(wù)員不要隨便打斷或趨前旁聽,不得已打擾時,應(yīng)等對方一句話講完,說“對不起”,再進(jìn)行說明;

  9、切忌打聽旅客的隱私,特別是外國旅客的年齡(多為女賓)、薪金收入、衣飾價格等等;

  10、嚴(yán)禁與旅客嬉笑玩鬧,更不要對旅客品頭論足;

  11、乘務(wù)員之間在客艙、服務(wù)間講話,聲音要小、輕,不談與工作無關(guān)的事情,避免影響旅客休息和客艙安靜;

  12、旅客發(fā)送每一樣物品時,應(yīng)主動介紹名稱,嚴(yán)格遵循發(fā)放原則:先左后右、先里后外、先賓后主、先女后男;

  13、對旅客提出的要求,能做到的應(yīng)盡量滿足,不能做到時,應(yīng)耐心解釋,不能怠慢。應(yīng)允的事情一定要落實,不能言而無信;

  14、無意碰撞或影響了旅客,應(yīng)表示歉意,取得對方諒解,在旅客下機(jī)時還應(yīng)再次道歉;

  15、在機(jī)上遇到熟悉的旅客應(yīng)主動打招呼問候,表示歡迎;

  16、對愛挑剔的旅客要耐心熱情,避免發(fā)生口角,對舉止不端的旅客,應(yīng)鎮(zhèn)靜回避,必要時可報告空警、機(jī)長。

  高鐵乘務(wù)員的服務(wù)禮儀都有些什么要求?以上便是老師為大家做的相關(guān)整理,想必大家了解過后對高鐵乘務(wù)員專業(yè)的服務(wù)禮儀也有了大致的了解,若你還想了解更多專業(yè)詳情,可直接咨詢右側(cè)在線咨詢處!平臺招生老師會為你做詳細(xì)介紹!

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