四川高鐵學校的高鐵乘務員專業(yè)必備技能有哪些

　　隨著我國國內(nèi)經(jīng)濟的飛速發(fā)展，動車、高鐵、地鐵在全國各大城市中紛紛開通運營，對相關專業(yè)服務人才需求極大。四川高鐵學校作為一所專門培養(yǎng)定向?qū)I(yè)人才的學校，不少學生都想進入該校學習。近段時間有許多學生向老師咨詢四川高鐵學校的高鐵乘務員專業(yè)必備技能有哪些?接下來我們一起來看看!

　　一、基本的要求就是普通話的學習

　　基本的要求就是普通話，因為作為鐵路人員一定是為來自全國五湖四海的乘客服務的，所以普通話一定要過關。有很多同學覺得自己是農(nóng)村的，普通話沒有那么好，好像不能報考這個專業(yè)一樣，有這樣那樣的困擾。但是，沒有關系普通話是一個技能，也是可以通過訓練就可以達標的，所以即使你的普通話不好也沒有關系在這里會得到老師們認真的輔導，完全不是問題。

　　二、專業(yè)英語

　　其次就是專業(yè)英語，不要求有很高的水平，只要能達到基本的水平，可以和有需要的外國乘客進行基本交流就可以。學校的老師們會幫助英語水平不同的朋友們，做每個人單獨的幫助輔導，而且內(nèi)容也是非常簡單的。一名合格的高鐵乘務人員還需要基本的自身素質(zhì)，除了身體方面的要求之外，良好的英語口語和文化底蘊也是必不可少的。

　　三、著裝的基本原則和禁忌

　　作為高鐵乘務的統(tǒng)一規(guī)范：需要將衣服穿好，將工號牌佩戴好。服裝也得保持整潔干凈，上面不能有明顯的污漬和灰塵。女高鐵乘務，還需要畫一個淡妝!

　　四、服務禮儀

　　服務禮儀就是一種有形規(guī)范的服務系統(tǒng)，它不僅為大家樹立了服務人員良好的形象，同時也為大家塑造了很多禮儀代表，使得服務更加的受歡迎，高鐵乘務在和乘客交往的過程中贏得更多的理解和信任。高鐵乘務主要遵守的就是端莊、整潔、大方的原則，我們知道一個人的儀容儀表能夠體現(xiàn)此人的素養(yǎng)和品位，正所謂質(zhì)于內(nèi)而形于外，一個人的氣質(zhì)能夠修飾自己的形象。這要求高鐵乘務得將頭發(fā)梳理得整齊，同時不能將頭發(fā)染成鮮艷的顏色。同時得保證男乘務員發(fā)型得符合前不遮眼眉后不壓衣領的原則，女乘務員發(fā)型要求就是文雅大方。

　　五、交流溝通協(xié)調(diào)能力技巧

　　高鐵乘務員這樣一個特殊的職業(yè)，對溝通協(xié)調(diào)能力的要求也特別高。當遭遇緊急情況，如果未能與指揮中心有效溝通協(xié)調(diào)，遇到乘客病倒孕婦等緊急情況，都要有能力處理應對。學校會系統(tǒng)的去讓學生學習如何進行有效溝通!長期下來，高鐵乘務的學生相對表現(xiàn)的更活躍，更善于交流!

　　六、情緒控制能力

　　能準確的認識和表達自身情緒的能力和有效的調(diào)節(jié)和管理情緒的能力。當遇到任何情況時，乘務人員必須做到不急不躁，以沉穩(wěn)冷靜的心態(tài)去面對旅客的問題和不良情緒，從而控制客艙的安全。

　　四川高鐵學校的高鐵乘務員專業(yè)必備技能有哪些?以上便是老師對這個問題的介紹啦!其實要學習的知識還有很多，但是還有最重要的鐵路運行和管理知識是一定要學習的，這是專業(yè)學習的重點，而且會自始至終的貫穿于整個學習過程。若你還想了解更多專業(yè)詳情，可直接咨詢右側(cè)在線咨詢處!